Política de Garantia | Houros Joias

Na Houros Joias, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, todas as nossas alianças de ouro 18K contam com uma política de garantia clara e transparente. Confira abaixo os detalhes:

🔒 Garantia Vitalícia – Autenticidade do Ouro 18K

Nossas alianças são confeccionadas em Ouro 18K (750), material de alta qualidade e autenticidade comprovada. Garantimos a pureza e a autenticidade do ouro utilizado em nossos produtos com garantia vitalícia.

Se, em qualquer momento, for constatado que o produto não é confeccionado em Ouro 18K, você terá direito à substituição ou reembolso integral, conforme sua preferência.

🛠️ Garantia de 1 Ano – Defeitos de Fabricação

Além da garantia vitalícia, oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Isso inclui:

• Cravação;
• Desgaste anormal do material;
• Problemas estruturais decorrentes do processo de fabricação.

Se algum defeito de fabricação for identificado dentro do prazo de 1 ano, realizaremos o reparo ou substituição do produto sem custo adicional.

⚠️ O que não está coberto pela garantia?

É importante ressaltar que a garantia não cobre:

• Desgaste natural do produto devido ao uso diário;
• Danos causados por mau uso, quedas ou impactos;
• Alterações feitas por terceiros (como ajustes ou reparos realizados fora da Houros Joias);
• Perda ou roubo do produto.

Para evitar problemas, recomendamos seguir as dicas de cuidados com suas alianças.

📏 Ajustes e Personalizações

Se o tamanho do aro precisar de ajuste, oferecemos o serviço de personalização mediante cobrança. O valor do ajuste será informado no momento da solicitação e pode variar dependendo do acréscimo de ouro necessário.

Entre em contato com nossa equipe para mais informações sobre ajustes e personalizações.

📞 Como acionar a garantia?

Se você precisar acionar a garantia, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis em nosso site;
2. Envie fotos do produto e uma descrição detalhada do problema identificado;
3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto, se necessário.

O custo do envio inicial para análise é de responsabilidade do cliente. Caso o problema seja coberto pela garantia, o custo do envio de retorno será arcado pela Houros Joias.

✨ Cuidados com o Produto

Para preservar a beleza e a durabilidade de suas alianças, siga estas dicas:

• Evite o contato com produtos químicos, como perfumes, cremes e produtos de limpeza;
• Retire as alianças ao realizar atividades físicas intensas ou trabalhos manuais;
• Guarde suas alianças em um local seguro, de preferência em uma caixinha de joias.

🎁 Nossa Garantia é o Reflexo do Nosso Compromisso

Na Houros Joias, valorizamos a confiança de nossos clientes. Nossa política de garantia foi criada para oferecer segurança e tranquilidade na compra de suas alianças. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.

📞 Entre em contato

WhatsApp: (21) 98733-1617
E-mail: contato@hourosjoias.com.br